Stojíme za svými produkty a službami a chceme vám zajistit jednoduché a bezproblémové nakupování. Pokud nejste spokojeni se zbožím zakoupeným u společnosti ACE, můžete jej vrátit do 30 dnů od jeho obdržení.
Toto jsou naše pokyny pro to, co lze a co nelze vrátit. Podrobnější informace naleznete v úplných pravidlech pro vrácení peněz.
A) Případ vrácení:
Pokud z jakéhokoli důvodu dojde k vynechání části objednávky, připíšeme hodnotu chybějící položky k vašim platebním podmínkám, jakmile bude problém zjištěn a potvrzen. Pokud je to možné, doporučujeme vám zaslat nám fotografie problému, abychom jej mohli rychle vyřešit.
Pokud objednávka nebyla zpracována nebo odeslána a je ve stavu čekání, pokud si přejete objednávku z jakéhokoli důvodu zrušit, objednávku na vaši žádost zrušíme a vrátíme vám peníze v plné výši. Další informace naleznete v podrobných zásadách.
Pokud vámi vybraná položka není skladem nebo není k dispozici, budeme vás kontaktovat e-mailem s návrhem alternativního produktu, a pokud je alternativa nepřijatelná, objednávku na vaši žádost zrušíme a vrátíme vám peníze v plné výši.
B) V případě nevrácení peněz:
Personalizované produkty na míru, například produkty s vyrytými iniciály zákazníka nebo personalizované pro zákazníka.
Při odeslání objednávky byl zákazník informován o dalších výrobcích, které nelze vzhledem k jejich povaze vrátit.
Objednávky nelze měnit, rušit ani vracet peníze, pokud jsou zpracovávány, odesílány nebo se nacházejí v jiném stavu.
Objednávku nelze zrušit ani vrátit peníze, pokud je adresa na objednávce nesprávná, nebo není nikdo k zastižení, kdo by zásilku převzal, nebo se příjemce odhlásil, nebo pošta nemůže příjemce na adrese najít, protože jméno na pokladně nebo štítku na dveřích je nesprávné nebo jiné.
V některých případech nabízíme možnost zvolit si preferované datum doručení. Zvolené datum dodání je odhadované datum dodání a není garantováno. Naše kurýrní služba nemůže takovou záruku poskytnout, protože to není v našich silách. Zboží může být doručeno dříve nebo později než ve zvoleném termínu doručení a za zásilky, které nedorazí v předpokládaném termínu, nemůžeme nabídnout kompenzaci nebo vrácení peněz.
C) Proces vracení:
Chcete-li iniciovat vrácení, můžete nás kontaktovat na adrese info@ace-chn.com. Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám pokyny, jak a kam balíček odeslat. Při provádění této operace budete požádáni o poskytnutí následujících informací:
- Popis výrobku, u kterého si přejete uplatnit právo na vrácení;
- Objednací číslo;
- Vaše kontaktní údaje a poštovní adresa a
- Můžete být také požádáni o poskytnutí fotografie výrobku, který hodláte vrátit, aby společnost ACE mohla předběžně posoudit stav výrobku. Pokud bude vaše vrácení přijato, tým zákaznického servisu společnosti ACE s vámi potvrdí informace o vrácení, k vrácení zboží je nutné použít určeného expresního přepravce. S výjimkou výše uvedených okolností nese náklady spojené s vrácením výrobku zákazník. Společnost ACE nenese odpovědnost za riziko poškození nebo ztráty způsobené společností ACE během vracení výrobku.
Upozorňujeme, že vrácené zboží nebude přijato bez předchozí žádosti o vrácení.
Podrobné zásady pro vrácení peněz
Před zpracováním objednávky
Pokud se rozhodnete zrušit objednávku před zpracováním zásilky, vrátíme vám celou částku. Pokud byla objednávka zadána omylem nebo jste si ji rozmysleli, můžete ji zrušit na adrese info@ace-chn.com. Toto není zaručeno v době vrcholící prodejní sezóny nebo v případě, že se objednávka blíží termínu uzávěrky a je třeba ji vyřídit okamžitě, aby byla doručena včas.
Po zpracování objednávky:
Po zpracování objednávky ji nemůžeme zrušit ani vrátit peníze.
V přepravě (odesláno):
Jakmile je zásilka odeslána, nemůžeme ji zastavit. Jakmile je zásilka odeslána, nemůžeme ji vyměnit, zrušit ani vrátit peníze. Na adresní záležitosti se vztahují následující zásady:
A) Pokud je adresa nesprávná nebo neúplná:
Některé doručovací služby nabízejí možnost převzít zásilky na správné adresy během jejich přepravy. V závislosti na kurýrní službě si za převzetí balíku účtujeme poplatek. Pokud je balíček zachycen, bude vystaven další době přepravy a kvalitu produktu již nelze zaručit. Tato náhrada nebude zpracována.
B) Pokud balíček nikdo nemůže přijmout:
Doručení některých položek vyžaduje potvrzení podpisu, a pokud není nikdo k dispozici pro převzetí zásilky, bude zásilka zadržena v místním zařízení a příjemce bude muset včas kontaktovat kurýra podle přepravního štítku. dveří. Kvalitu výrobků již nelze zaručit a jejich vrácení není možné. Nezapomeňte kontaktovat příjemce před koncem dne předpokládaného data doručení, abyste se ujistili, že příjemce z nějakého důvodu o balíček nepřijde.
C) Pokud příjemce podepsal převzetí zásilky:
Důrazně doporučujeme, abyste zásilku odeslali na místo, kde ji příjemce zastihne v předpokládaný den doručení a o několik dní později pro případ, že se zásilka z jakéhokoli důvodu zpozdí. Jakmile je balíček doručen, nemáme nad ním žádnou kontrolu. Příjemce bude muset přímo koordinovat nejlepší způsob vyzvednutí balíčku z adresy, kterou nám poskytl.
Selhání dodávky:
Údaje o sledování ukazují úspěšné doručení: Pokud údaje o sledování zásilky kurýrem ukazují, že zásilka byla doručena, ale příjemce ji neobdržel, má se za to, že problém nastal na adrese příjemce a my jej nemůžeme ovlivnit, takže nemůžeme přijmout žádosti o vrácení peněz.
Údaje o sledování zásilky ukazují pokus o doručení, ale zásilka nebyla doručena - Následující příčiny jsou časté. Protože je nemůžeme ovlivnit, nemůžeme z těchto důvodů přijímat žádosti o vrácení peněz.
Adresa je nesprávná nebo neúplná
Nikdo nemůže přijmout zboží
Příjemce odmítl zboží převzít
Na adrese není uvedeno žádné jméno
Jméno příjemce nebylo na dveřích uvedeno.
Datum dodání:
Nástroj pro výběr data dodání na webových stránkách poskytuje odhadované datum dodání, které vám pomůže naplánovat budoucí termíny dodání. Jedná se o náš nejlepší odhad doby přepravy na základě doby přípravy a způsobu přepravy. Přestože náš odhad data dodání neustále zlepšujeme, nejedná se o zaručené datum doručení. Na základě naší výslovné dohody může projekt dorazit o něco dříve nebo později, než je odhadované datum dodání, a to v důsledku různých faktorů. Nemůžeme nabídnout kompenzaci za položky, které dorazí později, než je uvedené datum dodání.
Chyba při doručování:
Chybějící položky - Pokud chybí část vaší objednávky nebo chybí nějaká položka, vrátíme vám částku za chybějící položku.
Poznámka: Pokud je zásilka poškozená nebo si ji již nepřejete obdržet, doporučujeme zásilku nepřebírat.
Doba zpracování žádosti o vrácení peněz:
Pokud je požadováno vrácení peněz, trvá nám to obvykle 2 až 5 pracovních dnů. V případě víkendů nebo svátků bude vrácení peněz provedeno následující pracovní den.
Jakmile je zpracování vrácení peněz dokončeno, banka vygeneruje identifikátor transakce vrácení peněz a peníze opustí náš účet, aniž by bylo možné transakci zastavit nebo urychlit.
Na základě našich zkušeností níže uvádíme odhad doby, za kterou se vrácení peněz objeví na vašem výpisu.
Kreditní/debetní karta: Většina velkých finančních institucí může potřebovat 3 až 5 pracovních dnů na připsání kreditu na váš účet. U některých malých bank a debetních karet to může trvat až 10 pracovních dnů.
Paypal: Náhrady Paypal si můžete okamžitě prohlédnout na svém účtu Paypal.
Wenzhou Ace Machinery Co., Ltd
No.545, Jinhai 3rd Avenue, Wenzhou Economic-Technological Development Zone, Wenzhou, Zhejiang, Čína
