Wir stehen hinter unseren Produkten und Dienstleistungen und möchten sicherstellen, dass Sie ein einfaches und sorgenfreies Einkaufserlebnis haben. Wenn Sie mit einem bei ACE gekauften Artikel nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Dies sind unsere Richtlinien dafür, was erstattet werden kann und was nicht. Bitte lesen Sie die vollständige Erstattungsrichtlinie für weitere Details.

A) Rückgabefall:

Sollte aus irgendeinem Grund ein Teil der Bestellung fehlen, werden wir den Wert des fehlenden Artikels auf Ihre Zahlungsbedingungen anrechnen/zurückerstatten, sobald das Problem erkannt und bestätigt wurde. Wann immer möglich, bitten wir Sie, uns Fotos des Problems zu schicken, damit wir es schnell beheben können.
Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde und sich in der Schwebe befindet und Sie die Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren möchten, werden wir die Bestellung auf Ihren Wunsch hin stornieren und eine vollständige Rückerstattung vornehmen. Bitte lesen Sie die detaillierten Richtlinien für weitere Informationen.
Sollte ein Artikel Ihrer Wahl vergriffen oder nicht mehr lieferbar sein, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren und Ihnen ein alternatives Produkt vorschlagen. Sollte die Alternative nicht akzeptabel sein, werden wir die Bestellung auf Ihren Wunsch hin stornieren und Ihnen den vollen Betrag zurückerstatten.

B) Im Falle einer Nicht-Erstattung:

Personalisierte Produkte nach Maß, z. B. Produkte, die mit den Initialen des Kunden graviert oder für den Kunden personalisiert sind.
Bei der Bestellung wird der Kunde über die anderen Produkte informiert, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können.
Bestellungen können nicht geändert, storniert oder rückerstattet werden, wenn sie in Bearbeitung sind, versandt werden oder sich in einem anderen Status befinden.
Die Bestellung kann nicht storniert oder rückerstattet werden, wenn die Adresse auf der Bestellung nicht korrekt ist, niemand zur Annahme der Sendung bereit ist, der Empfänger ausgecheckt hat oder die Post den Empfänger an der Adresse nicht finden kann, weil der Name auf der Registrierkasse oder dem Türschild falsch oder anders ist.
In einigen Fällen bieten wir die Möglichkeit, ein bevorzugtes Lieferdatum zu wählen. Das gewählte Lieferdatum ist ein geschätztes Lieferdatum und wird nicht garantiert. Unser Kurierdienst kann eine solche Garantie nicht geben, da es für uns unmöglich ist, dies zu tun. Die Sendungen können früher oder später als das gewählte Lieferdatum eintreffen, und wir können keine Entschädigung oder Rückerstattung für Sendungen anbieten, die nicht zum geschätzten Lieferdatum eintreffen.

C) Rückgabeprozess:

Um die Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter info@ace-chn.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie von uns Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket schicken sollen. Bei der Durchführung dieses Vorgangs werden Sie aufgefordert, die folgenden Informationen anzugeben:

1. Beschreibung des Produkts, das Sie zurückgeben möchten;
2. Bestellnummer;
3. Ihre Kontaktdaten und Ihre Postanschrift; und
4.  Möglicherweise werden Sie auch gebeten, ein Foto des Produkts, das Sie zurückgeben möchten, zur Verfügung zu stellen, damit ACE eine vorläufige Bewertung des Zustands des Produkts vornehmen kann. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, wird das ACE-Kundendienstteam die Rücksendeinformationen mit Ihnen abstimmen, und es ist notwendig, den vorgesehenen Express-Transporteur für die Rücksendung der Ware zu verwenden. Außer unter den oben genannten Umständen sind die Kosten für die Rücksendung des Produkts vom Kunden zu tragen. ACE ist nicht verantwortlich für das Risiko der Beschädigung oder des Verlusts durch ACE während der Rücksendung des Produkts.

Bitte beachten Sie, dass zurückgesandte Artikel nicht angenommen werden, ohne dass die Rücksendung zuvor angefordert wurde.

Detaillierte Erstattungsrichtlinien

Bevor die Bestellung bearbeitet wird
Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung vor der Bearbeitung der Sendung zu stornieren, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Wenn die Bestellung irrtümlich aufgegeben wurde oder Sie Ihre Meinung geändert haben, können Sie sich an info@ace-chn.com wenden, um sie zu stornieren. In der Hochsaison oder wenn die Bestellung kurz vor dem Abgabetermin steht und sofort bearbeitet werden muss, um rechtzeitig geliefert zu werden, ist dies nicht garantiert.

Sobald die Bestellung bearbeitet wurde:
Wir können eine Bestellung nicht mehr stornieren oder zurückerstatten, wenn sie bereits bearbeitet wurde.

Im Transit (versandt):
Einmal versandt, können wir den Versand nicht mehr stoppen. Nach dem Versand können wir die Ware nicht mehr umtauschen, stornieren oder erstatten. Die folgenden Richtlinien gelten für Adressfragen:

A) Wenn die Adresse falsch oder unvollständig ist:

Einige Zustelldienste bieten die Möglichkeit, Pakete abzufangen, um Adressen zu korrigieren, während sie sich auf dem Transportweg befinden. Je nach Kurierdienst berechnen wir eine Gebühr für das Abfangen des Pakets. Wenn das Paket abgefangen wird, dauert der Versand länger und die Produktqualität kann nicht mehr garantiert werden. Diese Rückerstattung wird nicht bearbeitet.

B) Wenn niemand das Paket annehmen kann:

Für die Zustellung bestimmter Artikel ist eine Unterschriftsbestätigung erforderlich, und wenn niemand verfügbar ist, um die Lieferung anzunehmen, wird das Paket in einer örtlichen Einrichtung aufbewahrt, und der Empfänger muss sich rechtzeitig mit dem Kurierdienst in Verbindung setzen, wie auf dem Versandetikett angegeben. der Tür. Die Qualität der Produkte kann nicht mehr garantiert werden und Rücksendungen werden nicht akzeptiert. Stellen Sie sicher, dass Sie den Empfänger vor dem Ende des Tages des voraussichtlichen Zustellungsdatums kontaktieren, um sicherzustellen, dass der Empfänger das Paket nicht aus irgendeinem Grund verliert.

C) Wenn der Empfänger den Empfang des Pakets mit seiner Unterschrift bestätigt hat:

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Sendung an einen Ort zu schicken, an dem der Empfänger sie am voraussichtlichen Zustellungsdatum und einige Tage später erreichen kann, falls sich das Paket aus irgendeinem Grund verzögert. Sobald das Paket zugestellt ist, haben wir keine Kontrolle mehr darüber. Der Empfänger muss sich selbst darum kümmern, wie er das Paket an der von ihm angegebenen Adresse am besten abholen kann.

Die Lieferung ist fehlgeschlagen:

Die Sendungsverfolgungsdaten zeigen eine erfolgreiche Zustellung an: Wenn die Tracking-Daten des Kurierdienstes anzeigen, dass das Paket zugestellt wurde, der Empfänger es aber nicht erhalten hat, wird davon ausgegangen, dass das Problem bei der Adresse des Empfängers aufgetreten ist, und wir haben keine Kontrolle darüber.
Die Sendungsverfolgung zeigt einen Zustellungsversuch, aber keine Zustellung an - Die folgenden Gründe sind häufig für einen Zustellungsversuch, aber keine Zustellung. Da wir keine Kontrolle darüber haben, können wir keine Erstattungsanträge aus diesen Gründen akzeptieren.
Die Adresse ist falsch oder unvollständig
Niemand kann die Waren annehmen
Der Empfänger hat die Annahme der Ware verweigert
Auf der Adresse steht kein Name
Der Name des Empfängers stand nicht an der Tür

Datum der Lieferung:

Das Tool zur Auswahl des Lieferdatums auf der Website bietet ein geschätztes Lieferdatum, um die Planung zukünftiger Liefertermine zu erleichtern. Dies ist unsere beste Schätzung der Transportzeit, die auf der Vorbereitungszeit und der Transportmethode basiert. Obwohl wir unsere Schätzung des Liefertermins ständig verbessern, ist dies kein garantiertes Ankunftsdatum. Nach unserer ausdrücklichen Vereinbarung kann das Projekt aufgrund verschiedener Faktoren etwas früher oder später als das geschätzte Lieferdatum eintreffen. Wir sind nicht in der Lage, eine Entschädigung für Artikel anzubieten, die später als zum angegebenen Liefertermin ankommen.

Lieferfehler:

Fehlende Artikel - Wenn ein Teil Ihrer Bestellung fehlt oder ein Artikel nicht vorhanden ist, erstatten wir Ihnen den Betrag des fehlenden Artikels.

Hinweis: Wenn das Paket beschädigt ist oder Sie den Artikel nicht mehr erhalten möchten, wird empfohlen, das Paket nicht anzunehmen.

Bearbeitungszeit für die Erstattung:
Wenn eine Rückerstattung erforderlich ist, benötigen wir normalerweise zwischen 2 und 5 Werktagen, um sie zu bearbeiten. An Wochenenden oder Feiertagen erfolgt die Erstattung am nächsten Werktag.

Sobald die Bearbeitung der Erstattung abgeschlossen ist, erstellt die Bank eine Kennung für die Erstattungstransaktion, und das Geld verlässt unser Konto, ohne dass es irgendwelche Kontrollen gibt, um die Transaktion zu stoppen oder zu beschleunigen.

Nachfolgend finden Sie eine Schätzung, wie lange es erfahrungsgemäß dauert, bis eine Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Kredit-/Debitkarte: Bei den meisten großen Finanzinstituten kann es 3 bis 5 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht ist. Bei einigen kleinen Banken und Debitkarten kann es bis zu 10 Werktage dauern.

Paypal: Paypal-Rückzahlungen können sofort in Ihrem Paypal-Konto eingesehen werden.

Wenzhou Ace Machinery Co, Ltd.
No.545, Jinhai 3rd Avenue, Wenzhou Economic-Technological Development Zone, Wenzhou, Zhejiang, China