Respaldamos nuestros productos y servicios y queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de compra sencilla y sin preocupaciones. Si no estás satisfecho con un artículo comprado en ACE, puedes devolverlo en un plazo de 30 días desde su recepción.

Estas son nuestras directrices sobre lo que se puede reembolsar y lo que no. Consulta la política de reembolso completa para obtener más información.

A) Caso de devolución:

Si se omite parte del pedido por cualquier motivo, abonaremos/devolveremos el valor del artículo que falta a sus condiciones de pago tan pronto como se identifique y confirme el problema. Siempre que sea posible, le animamos a que nos envíe fotos del problema para que podamos resolverlo rápidamente.
Si el pedido no ha sido procesado o enviado y se encuentra en estado pendiente, si desea cancelar el pedido por cualquier motivo, cancelaremos el pedido a petición suya y procesaremos un reembolso completo. Consulte la política detallada para obtener más información.
Si un artículo de su elección está agotado o fuera de stock, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico con un producto alternativo sugerido, y si la alternativa es inaceptable, cancelaremos el pedido a petición suya y emitiremos un reembolso completo.

B) Caso de no devolución:

Productos personalizados a medida, como productos grabados con las iniciales del cliente o personalizados para el cliente.
Cuando el cliente envía el pedido, se le ha informado de cualquier otro producto que no pueda devolverse debido a su naturaleza.
Los pedidos no se pueden modificar, cancelar ni reembolsar si se están procesando, enviando o se encuentran en cualquier otro estado.
El pedido no puede cancelarse ni reembolsarse si la dirección que figura en el pedido es incorrecta, o no hay nadie disponible para aceptar la entrega, o el destinatario se ha dado de baja, o Correos no puede encontrar al destinatario en la dirección porque el nombre que figura en la caja registradora o en la etiqueta de la puerta es incorrecto o diferente.
En algunos casos, ofrecemos la opción de elegir una fecha de entrega preferente. La fecha de entrega seleccionada es una fecha de entrega estimada y no está garantizada. Nuestro servicio de mensajería no puede ofrecer tal garantía porque nos resulta imposible hacerlo. Los artículos pueden llegar antes o después de la fecha de entrega seleccionada y no podemos ofrecer compensaciones ni reembolsos por envíos que no lleguen en la fecha de entrega estimada.

C) Proceso de devolución:

Para iniciar la devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en info@ace-chn.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Al realizar esta operación, se le pedirá que facilite la siguiente información:

1. Descripción del producto sobre el que desea ejercer el derecho de devolución;
2. Número de pedido;
3. Sus datos de contacto y dirección postal
4.  También se le puede pedir que proporcione una foto del producto que tiene la intención de devolver para ACE para hacer una evaluación preliminar de la condición del producto. Si su devolución es aceptada, el equipo de atención al cliente de ACE confirmará la información de devolución con usted, es necesario utilizar el transportista urgente designado para devolver la mercancía. Excepto en las circunstancias mencionadas anteriormente, los costes relacionados con la devolución del producto son responsabilidad del cliente. ACE no se hace responsable del riesgo de daños o pérdidas debidos a ACE durante la devolución del producto.

Tenga en cuenta que no se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Política detallada de devoluciones

Antes de tramitar el pedido
Si decide cancelar su pedido antes de tramitar el envío, le devolveremos el importe íntegro. Si el pedido se ha realizado por error, o si ha cambiado de opinión, puede ponerse en contacto con info@ace-chn.com para cancelarlo. Esto no está garantizado durante la temporada alta de ventas, o si el pedido está cerca de la fecha límite y necesita ser procesado inmediatamente para ser entregado a tiempo.

Una vez procesado el pedido:
No podremos cancelar ni reembolsar un pedido una vez tramitado.

En tránsito (enviado):
Una vez enviado, no podemos detener el envío. Una vez enviado, no podemos cambiarlo, cancelarlo ni reembolsarlo. Las siguientes políticas se aplican a los problemas de dirección:

A) Si la dirección es incorrecta o incompleta:

Algunos servicios de entrega ofrecen la posibilidad de interceptar paquetes para corregir direcciones mientras están en tránsito. Dependiendo del servicio de mensajería, cobraremos una tarifa por interceptar el paquete. Si el paquete es interceptado, el paquete estará expuesto a un tiempo de envío adicional y la calidad del producto ya no puede ser garantizada. Este reembolso no se tramitará.

B) Si nadie puede aceptar el paquete:

La entrega de determinados artículos requiere confirmación de firma y, si no hay nadie disponible para aceptar la entrega, el paquete se retendrá en una instalación local y el destinatario deberá ponerse en contacto con el servicio de mensajería en el momento oportuno, de acuerdo con la etiqueta de envío. la puerta. La calidad de los productos ya no puede garantizarse y no se aceptan devoluciones. Asegúrese de ponerse en contacto con el destinatario antes de que finalice el día de la fecha de entrega prevista para garantizar que el destinatario no pierda el paquete por cualquier motivo.

C) Si el destinatario ha firmado la recepción del paquete:

Le recomendamos encarecidamente que envíe el artículo a un lugar donde el destinatario pueda recibirlo en la fecha de entrega prevista y unos días más tarde en caso de que el paquete se retrase por cualquier motivo. Una vez entregado el paquete, no tenemos ningún control. El destinatario tendrá que coordinar directamente la mejor forma de recuperar el paquete desde la dirección que nos haya facilitado.

Fallo en la entrega:

Los datos de seguimiento indican que la entrega se ha realizado correctamente: Si los datos de seguimiento del servicio de mensajería indican que el paquete se ha entregado, pero el destinatario no lo ha recibido, se considera que el problema se ha producido en la dirección del destinatario. destinatario y no tenemos ningún control sobre ello, por lo que no podemos aceptar solicitudes de reembolso.
Los datos de seguimiento indican intento de entrega pero no entrega - Las siguientes son razones comunes de intento de entrega pero no entrega. Como no tenemos control sobre esto, no podemos aceptar solicitudes de reembolso por ninguna de estas razones.
La dirección es incorrecta o está incompleta
Nadie puede aceptar la mercancía
El destinatario se negó a aceptar la mercancía
No hay nombre en la dirección
El nombre del destinatario no estaba en la puerta

Fecha de entrega:

La herramienta de selección de fecha de entrega del sitio web proporciona una fecha de entrega estimada para ayudar a programar futuras fechas de entrega. Se trata de nuestra mejor estimación del tiempo de transporte basada en el tiempo de preparación y el método de transporte. Aunque mejoramos continuamente nuestra estimación de la fecha de entrega, no se trata de una fecha de llegada garantizada. Según nuestro acuerdo expreso, el proyecto puede llegar ligeramente antes o después de la fecha de entrega estimada debido a diversos factores. No podemos ofrecer compensación por los artículos que lleguen más tarde de la fecha de entrega especificada.

Error de entrega:

Artículos que faltan - Si falta parte de su pedido o falta un artículo, le reembolsaremos el importe del artículo que falta.

Nota: Si el paquete está dañado o ya no desea recibir el artículo, se recomienda no aceptar el paquete.

Tiempo de tramitación de la devolución:
En caso de reembolso, normalmente tardamos entre 2 y 5 días laborables en tramitarlo. En caso de fines de semana o festivos, el reembolso se realizará el siguiente día laborable.

Una vez finalizada la tramitación del reembolso, el banco genera un identificador de transacción de reembolso y el dinero sale de nuestra cuenta sin ningún control para detener o acelerar la transacción.

Según nuestra experiencia, a continuación le ofrecemos una estimación del tiempo que tardará en aparecer el reembolso en su extracto.

Tarjeta de crédito/débito: La mayoría de las grandes entidades financieras pueden tardar entre 3 y 5 días laborables en ingresar el abono en su cuenta. Para algunos bancos pequeños y tarjetas de débito, puede tardar hasta 10 días laborables.

Paypal: Los reembolsos de Paypal se pueden ver inmediatamente en su cuenta de paypal.

Wenzhou Ace Machinery Co., Ltd
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