Kami mendukung produk dan layanan kami dan ingin memastikan Anda mendapatkan pengalaman berbelanja yang mudah dan bebas dari rasa khawatir. Jika Anda tidak puas dengan barang yang dibeli dari ACE, Anda dapat mengembalikannya dalam waktu 30 hari sejak barang diterima.

Berikut ini adalah panduan kami tentang apa yang dapat dan tidak dapat dikembalikan. Silakan tinjau kebijakan pengembalian dana lengkap untuk detail lebih lanjut.

A) Kasus pengembalian:

Jika ada bagian dari pesanan yang dihilangkan karena alasan apa pun, kami akan mengkreditkan/mengembalikan nilai barang yang hilang sesuai ketentuan pembayaran Anda segera setelah masalah teridentifikasi dan dikonfirmasi. Jika memungkinkan, kami menyarankan Anda untuk mengirimkan foto-foto masalah tersebut agar kami dapat menyelesaikannya dengan cepat.
Jika pesanan belum diproses atau dikirim dan dalam status tertunda, jika Anda ingin membatalkan pesanan dengan alasan apa pun, kami akan membatalkan pesanan atas permintaan Anda dan memproses pengembalian dana penuh. Silakan lihat kebijakan terperinci untuk informasi lebih lanjut.
Jika barang pilihan Anda sudah habis atau tidak tersedia, kami akan menghubungi Anda melalui email dengan produk alternatif yang disarankan, dan jika produk alternatif tersebut tidak dapat diterima, kami akan membatalkan pesanan atas permintaan Anda dan mengeluarkan pengembalian dana penuh.

B) Kasus tidak ada pengembalian dana:

Produk yang dipersonalisasi sesuai pesanan, seperti produk yang diukir dengan inisial pelanggan atau dipersonalisasi untuk pelanggan.
Ketika pelanggan mengirimkan pesanan, pelanggan telah diberitahu tentang produk lain yang tidak dapat dikembalikan karena sifatnya.
Pesanan tidak dapat dimodifikasi, dibatalkan, atau dikembalikan jika sedang diproses, dikirim, atau dalam status lainnya.
Pesanan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan jika alamat yang tertera pada pesanan salah, atau tidak ada orang yang bersedia menerima kiriman, atau penerima sudah check-out, atau Kantor Pos tidak dapat menemukan penerima di alamat tersebut karena nama yang tertera di mesin kasir atau label pintu salah atau berbeda.
Dalam beberapa kasus, kami menawarkan opsi untuk memilih tanggal pengiriman yang diinginkan. Tanggal pengiriman yang dipilih adalah perkiraan tanggal pengiriman dan tidak dijamin. Layanan kurir kami tidak dapat memberikan jaminan seperti itu karena kami tidak mungkin melakukannya. Barang dapat tiba lebih awal atau lebih lambat dari tanggal pengiriman yang dipilih dan kami tidak dapat menawarkan kompensasi atau pengembalian dana untuk pengiriman yang tidak tiba pada tanggal pengiriman yang diperkirakan.

C) Proses pengembalian:

Untuk memulai pengembalian, Anda dapat menghubungi kami di info@ace-chn.com. Jika pengembalian Anda diterima, kami akan mengirimkan instruksi mengenai cara dan ke mana Anda harus mengirimkan paket tersebut. Saat melakukan operasi ini, Anda akan diminta untuk memberikan informasi berikut:

1. Deskripsi produk yang ingin Anda gunakan hak returnya;
2. Nomor pesanan;
3. Rincian kontak dan alamat pos Anda; dan
4.  Anda mungkin juga akan diminta untuk memberikan foto produk yang ingin Anda kembalikan agar ACE dapat melakukan penilaian awal terhadap kondisi produk. Jika pengembalian Anda diterima, tim layanan pelanggan ACE akan mengkonfirmasi informasi pengembalian dengan Anda, Anda harus menggunakan jasa pengiriman ekspres yang ditunjuk untuk mengembalikan barang dagangan. Kecuali dalam keadaan yang disebutkan di atas, biaya yang terkait dengan pengembalian produk adalah tanggung jawab pelanggan. ACE tidak bertanggung jawab atas risiko kerusakan atau kehilangan yang disebabkan oleh ACE selama pengembalian produk.

Harap diperhatikan bahwa barang yang dikembalikan tidak akan diterima tanpa permintaan pengembalian sebelumnya.

Kebijakan pengembalian dana terperinci

Sebelum pesanan diproses
Jika Anda memutuskan untuk membatalkan pesanan Anda sebelum memproses pengiriman, kami akan mengembalikan dana penuh. Jika pesanan telah dilakukan karena kesalahan, atau jika Anda berubah pikiran, Anda dapat menghubungi info@ace-chn.com untuk membatalkannya. Hal ini tidak dijamin selama musim puncak penjualan, atau jika pesanan mendekati tenggat waktu dan perlu segera diproses agar dapat dikirim tepat waktu.

Setelah pesanan diproses:
Kami tidak dapat membatalkan atau mengembalikan dana pesanan setelah pesanan diproses.

Dalam perjalanan (dikirim):
Setelah dikirim, kami tidak dapat menghentikan pengiriman. Setelah dikirim, kami tidak dapat menukar, membatalkan, atau mengembalikannya. Kebijakan-kebijakan berikut ini berlaku untuk mengatasi masalah:

A) Jika alamat salah atau tidak lengkap:

Beberapa layanan pengiriman menawarkan kemampuan untuk mencegat paket ke alamat yang benar saat paket tersebut dalam perjalanan. Tergantung pada kurirnya, kami akan mengenakan biaya untuk mencegat paket. Jika paket dicegat, paket akan terkena waktu pengiriman tambahan dan kualitas produk tidak dapat dijamin lagi. Pengembalian dana ini tidak akan diproses.

B) Jika tidak ada yang bisa menerima paket tersebut:

Pengiriman barang-barang tertentu memerlukan konfirmasi tanda tangan, dan jika tidak ada orang yang tersedia untuk menerima pengiriman, paket akan disimpan di fasilitas lokal dan penerima harus menghubungi Kurir tepat waktu sesuai dengan label pengiriman. pintu. Kualitas produk tidak lagi dapat dijamin dan pengembalian tidak dapat diterima. Pastikan untuk menghubungi penerima sebelum akhir hari dari tanggal pengiriman yang diharapkan untuk memastikan bahwa penerima tidak kehilangan paket dengan alasan apa pun.

C) Jika penerima telah menandatangani tanda terima paket:

Kami sangat menyarankan agar Anda mengirimkan barang ke lokasi di mana penerima dapat menjangkaunya pada tanggal pengiriman yang diharapkan dan beberapa hari kemudian jika paket tertunda karena alasan apa pun. Setelah paket terkirim, kami tidak memiliki kendali. Penerima harus secara langsung mengoordinasikan cara terbaik untuk mengambil paket dari alamat yang mereka berikan kepada kami.

Kegagalan pengiriman:

Data pelacakan menunjukkan pengiriman berhasil: Jika data pelacakan kurir menunjukkan bahwa paket telah terkirim, tetapi penerima belum menerimanya, masalah dianggap terjadi di alamat penerima. penerima dan kami tidak memiliki kendali atas hal tersebut, sehingga kami tidak dapat menerima permintaan pengembalian dana.
Data pelacakan menunjukkan upaya pengiriman tetapi tidak ada pengiriman - Berikut ini adalah alasan umum untuk upaya pengiriman tetapi tidak ada pengiriman. Karena kami tidak memiliki kendali atas hal ini, kami tidak dapat menerima permintaan pengembalian dana untuk alasan-alasan ini.
Alamat salah atau tidak lengkap
Tidak ada yang bisa menerima barang
Penerima menolak untuk menerima barang
Tidak ada nama pada alamat tersebut
Nama penerima tidak tertera di pintu

Tanggal pengiriman:

Alat pemilihan tanggal pengiriman di situs web menyediakan perkiraan tanggal pengiriman untuk membantu menjadwalkan tanggal pengiriman di masa mendatang. Ini adalah perkiraan waktu transportasi terbaik kami berdasarkan waktu persiapan dan metode transportasi. Meskipun kami terus meningkatkan estimasi tanggal pengiriman, ini bukan merupakan tanggal kedatangan yang dijamin. Berdasarkan perjanjian ekspres kami, proyek dapat tiba sedikit lebih awal atau lebih lambat dari perkiraan tanggal pengiriman karena berbagai faktor. Kami tidak dapat memberikan kompensasi untuk barang yang tiba lebih lambat dari tanggal pengiriman yang ditentukan.

Kesalahan pengiriman:

Item yang Hilang - Jika ada bagian dari pesanan Anda yang hilang atau ada item yang hilang, kami akan mengembalikan jumlah item yang hilang.

Catatan: Jika paket rusak atau Anda tidak lagi ingin menerima barang tersebut, disarankan untuk tidak menerima paket tersebut.

Waktu pemrosesan pengembalian dana:
Jika pengembalian dana diperlukan, biasanya kami membutuhkan waktu antara 2 hingga 5 hari kerja untuk memprosesnya. Apabila terjadi pada akhir pekan atau hari libur, pengembalian dana akan dilakukan pada hari kerja berikutnya.

Setelah proses pengembalian dana selesai, bank akan membuat pengenal transaksi pengembalian dana dan uang akan meninggalkan rekening kami tanpa kontrol untuk menghentikan atau mempercepat transaksi.

Berdasarkan pengalaman kami, berikut ini adalah perkiraan waktu yang dibutuhkan hingga pengembalian dana muncul di laporan Anda.

Kartu kredit/debit: Sebagian besar lembaga keuangan besar mungkin memerlukan waktu 3 hingga 5 hari kerja untuk mengirimkan kredit ke akun Anda. Untuk beberapa bank kecil dan kartu debit, mungkin diperlukan waktu hingga 10 hari kerja.

Paypal: Pengembalian dana Paypal dapat langsung dilihat di akun paypal Anda.

Wenzhou Ace Machinery Co, Ltd
No.545, Jinhai 3rd Avenue, Zona Pengembangan Ekonomi-Teknologi Wenzhou, Wenzhou, Zhejiang, Tiongkok