Sosteniamo i nostri prodotti e servizi e vogliamo assicurarvi un'esperienza di acquisto semplice e senza preoccupazioni. Se non siete soddisfatti di un articolo acquistato da ACE, potete restituirlo entro 30 giorni dal ricevimento.

Queste sono le nostre linee guida per ciò che può e non può essere rimborsato. Per maggiori dettagli, consultare la politica di rimborso completa.

A) Caso di restituzione:

Se una parte dell'ordine viene omessa per qualsiasi motivo, accrediteremo/rimborseremo il valore dell'articolo mancante alle vostre condizioni di pagamento non appena il problema sarà identificato e confermato. Se possibile, vi invitiamo a inviarci le foto del problema in modo da poterlo risolvere rapidamente.
Se l'ordine non è stato elaborato o spedito ed è in stato di attesa, se si desidera annullare l'ordine per qualsiasi motivo, annulleremo l'ordine su richiesta dell'utente ed effettueremo un rimborso completo. Per ulteriori informazioni, consultare la politica dettagliata.
Se un articolo di vostra scelta è esaurito o non disponibile, vi contatteremo via e-mail con un prodotto alternativo suggerito e, se l'alternativa non è accettabile, annulleremo l'ordine su vostra richiesta ed emetteremo un rimborso completo.

B) In caso di mancato rimborso:

Prodotti personalizzati su misura, come ad esempio prodotti incisi con le iniziali del cliente o personalizzati per il cliente.
Al momento dell'invio dell'ordine, il cliente è stato informato di eventuali altri prodotti che non possono essere restituiti a causa della loro natura.
Gli ordini non possono essere modificati, annullati o rimborsati se sono in fase di elaborazione, spedizione o in qualsiasi altro stato.
L'ordine non può essere annullato o rimborsato se l'indirizzo indicato sull'ordine è errato, o se non c'è nessuno disponibile ad accettare la consegna, o se il destinatario ha effettuato il check-out, o se l'Ufficio postale non riesce a trovare il destinatario all'indirizzo perché il nome sul registratore di cassa o sull'etichetta della porta è errato o diverso.
In alcuni casi, offriamo la possibilità di scegliere una data di consegna preferita. La data di consegna selezionata è una data di consegna stimata e non è garantita. Il nostro servizio di corriere non può fornire tale garanzia perché è impossibile per noi farlo. Gli articoli possono arrivare prima o dopo la data di consegna selezionata e non possiamo offrire risarcimenti o rimborsi per le spedizioni che non arrivano nella data di consegna prevista.

C) Processo di restituzione:

Per avviare la restituzione, potete contattarci all'indirizzo info@ace-chn.com. Se il reso viene accettato, vi invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Durante questa operazione, vi verrà chiesto di fornire le seguenti informazioni:

1. Descrizione del prodotto per il quale si desidera esercitare il diritto di recesso;
2. Numero d'ordine;
3. I vostri dati di contatto e l'indirizzo postale; e
4.  Potrebbe anche essere richiesto di fornire una foto del prodotto che si intende restituire per consentire ad ACE di effettuare una valutazione preliminare delle condizioni del prodotto. Se il reso viene accettato, il servizio clienti di ACE confermerà le informazioni sul reso; è necessario utilizzare il corriere espresso designato per restituire la merce. Ad eccezione delle circostanze sopra menzionate, i costi relativi alla restituzione del prodotto sono a carico del cliente. ACE non è responsabile del rischio di danni o perdite dovuti ad ACE durante la restituzione del prodotto.

Si prega di notare che gli articoli restituiti non saranno accettati senza averne precedentemente richiesto la restituzione.

Politica di rimborso dettagliata

Prima dell'elaborazione dell'ordine
Se si decide di annullare l'ordine prima dell'elaborazione della spedizione, verrà rimborsato l'intero importo. Se l'ordine è stato effettuato per errore o se avete cambiato idea, potete contattare info@ace-chn.com per annullarlo. Questo non è garantito durante l'alta stagione delle vendite o se l'ordine è prossimo alla scadenza e deve essere elaborato immediatamente per essere consegnato in tempo.

Una volta che l'ordine è stato elaborato:
Non sarà possibile cancellare o rimborsare un ordine una volta elaborato.

In transito (spedito):
Una volta spedito, non possiamo fermare la spedizione. Una volta spedito, non possiamo sostituirlo, cancellarlo o rimborsarlo. Le seguenti politiche si applicano ai problemi di indirizzo:

A) Se l'indirizzo è errato o incompleto:

Alcuni servizi di consegna offrono la possibilità di intercettare i pacchi per correggere gli indirizzi mentre sono in transito. A seconda del corriere, l'intercettazione del pacco comporta un costo. Se il pacco viene intercettato, sarà soggetto a tempi di spedizione aggiuntivi e la qualità del prodotto non potrà più essere garantita. Il rimborso non verrà elaborato.

B) Se nessuno può accettare il pacco:

La consegna di alcuni articoli richiede la conferma della firma e, se nessuno è disponibile ad accettare la consegna, il pacco sarà trattenuto presso una struttura locale e il destinatario dovrà contattare il Corriere in modo tempestivo secondo quanto indicato sull'etichetta di spedizione. la porta. La qualità dei prodotti non può più essere garantita e non si accettano resi. Assicuratevi di contattare il destinatario prima della fine del giorno della data di consegna prevista per assicurarvi che il destinatario non perda il pacco per qualsiasi motivo.

C) Se il destinatario ha firmato per il ricevimento del pacco:

Si consiglia vivamente di spedire l'articolo in un luogo in cui il destinatario possa raggiungerlo alla data di consegna prevista e qualche giorno dopo, nel caso in cui il pacco venga ritardato per qualsiasi motivo. Una volta consegnato il pacco, non abbiamo alcun controllo. Il destinatario dovrà coordinare direttamente il modo migliore per recuperare il pacco dall'indirizzo che ci ha fornito.

Mancata consegna:

I dati di tracciamento indicano che la consegna è avvenuta con successo: Se i dati di tracciamento del corriere indicano che il pacco è stato consegnato, ma il destinatario non lo ha ricevuto, si considera che il problema si sia verificato all'indirizzo del destinatario. del destinatario e non abbiamo alcun controllo su di esso, pertanto non possiamo accettare richieste di rimborso.
I dati di tracciamento indicano un tentativo di consegna ma non la consegna - I seguenti sono i motivi più comuni del tentativo di consegna ma della mancata consegna. Poiché non abbiamo alcun controllo in merito, non possiamo accettare richieste di rimborso per nessuno di questi motivi.
L'indirizzo è errato o incompleto
Nessuno può accettare la merce
Il destinatario ha rifiutato di accettare la merce
L'indirizzo non riporta alcun nome
Il nome del destinatario non era riportato sulla porta

Data di consegna:

Lo strumento di selezione della data di consegna sul sito web fornisce una data di consegna stimata per aiutare a programmare le date di consegna future. Si tratta della nostra migliore stima dei tempi di trasporto in base al tempo di preparazione e al metodo di trasporto. Sebbene miglioriamo continuamente la nostra stima della data di consegna, non si tratta di una data di arrivo garantita. In base al nostro esplicito accordo, il progetto può arrivare leggermente prima o dopo la data di consegna stimata a causa di vari fattori. Non siamo in grado di offrire un risarcimento per gli articoli che arrivano in ritardo rispetto alla data di consegna specificata.

Errore di consegna:

Articoli mancanti - Se manca una parte dell'ordine o un articolo, rimborseremo l'importo dell'articolo mancante.

Nota: se il pacco è danneggiato o non si desidera più ricevere l'articolo, si consiglia di non accettare il pacco.

Tempo di elaborazione del rimborso:
Se è richiesto un rimborso, in genere sono necessari da 2 a 5 giorni lavorativi per elaborarlo. In caso di fine settimana o festività, il rimborso verrà effettuato il giorno lavorativo successivo.

Una volta completata l'elaborazione del rimborso, la banca genera un identificativo della transazione di rimborso e il denaro lascia il nostro conto senza alcun controllo per fermare o accelerare la transazione.

In base alla nostra esperienza, di seguito riportiamo una stima dei tempi necessari per la comparsa del rimborso sull'estratto conto.

Carta di credito/debito: La maggior parte dei grandi istituti finanziari può impiegare da 3 a 5 giorni lavorativi per registrare l'accredito sul vostro conto. Per alcune piccole banche e carte di debito possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi.

Paypal: I rimborsi Paypal possono essere visualizzati immediatamente nel vostro conto Paypal.

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