エースでは、お客様にご安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、商品とサービスに万全を期しております。ACEで購入された商品にご満足いただけない場合は、商品到着後30日以内であれば返品が可能です。
払い戻しが可能なものと不可能なものについてのガイドラインです。詳細については、払い戻しポリシーをご確認ください。
A) リターンケース
何らかの理由でご注文の一部が漏れていた場合、問題が特定され確認され次第、お客様のお支払い条件に不足分の金額をクレジット/返金いたします。可能な限り、問題の写真をお送りいただくことをお勧めします。
ご注文が処理または発送されておらず、保留状態の場合、何らかの理由でご注文のキャンセルを希望される場合は、お客様のご要望に応じてご注文をキャンセルし、全額返金処理を行います。詳しくは詳細ポリシーをご覧ください。
ご希望の商品が在庫切れまたは品切れの場合は、代替商品のご提案をメールにてご連絡いたします。代替商品が受け入れられない場合は、お客様のご要望に応じてご注文をキャンセルし、全額返金いたします。
B) 払い戻しができない場合：
お客様のイニシャルを刻印した商品や、お客様のためにパーソナライズされた商品など、オーダーメイドのパーソナライズ商品。
ご注文の際、商品の性質上、返品が不可能なその他の商品について、お客様にお知らせしています。
ご注文が処理中、発送中、またはその他のステータスにある場合は、ご注文の変更、キャンセル、払い戻しはできません。
注文書に記載された住所が間違っている場合、配達を受けられる人がいない場合、受取人がチェックアウトした場合、レジやドアラベルに記載された名前が間違っているか異なっているために郵便局が住所で受取人を見つけられない場合は、注文のキャンセルや払い戻しはできません。
場合によっては、配達希望日を選択することができます。選択された配達日は配達予定日であり、保証するものではありません。当社の宅配便サービスではそのような保証をすることは不可能であるため、保証することはできません。商品の到着は、選択された配送日より早くなる場合も遅くなる場合もあり、配送予定日に到着しなかった場合の補償や返金はいたしかねます。
C)返却プロセス：
返品をご希望の場合は、info@ace-chn.com。返品が受理された場合、返送方法と返送先についてご案内いたします。その際、以下の情報をご提供いただきます：
- 返品を希望される商品の内容
- 注文番号
- ご連絡先およびご住所
- また、ACEが商品の状態を事前に判断するため、返品する商品の写真をご提出いただく場合があります。返品が受理された場合、ACEカスタマーサービスが返品に関する情報を確認し、指定されたエクスプレス輸送会社を利用して商品を返品する必要があります。上記の場合を除き、返品にかかる費用はお客様のご負担となります。ACEは、商品の返送中にACEに起因する破損や紛失のリスクについては責任を負いません。
事前に返品のお申し出がない場合、返品はお受けできませんのでご注意ください。
詳細な返金ポリシー
注文処理前
発送処理前にご注文をキャンセルされる場合は、全額を返金いたします。ご注文に誤りがあった場合、またはお客様のご意思が変わった場合は、info@ace-chn.com。ただし、繁忙期や締め切り間際のご注文で、納期に間に合わせるために早急な処理が必要な場合は、この限りではありません。
注文が処理されると
一度処理された注文のキャンセルや返金はできません。
輸送中（出荷済み）：
発送後のキャンセルはできません。発送後の交換、キャンセル、返金はできません。住所の問題については、以下のポリシーが適用されます：
A) 住所が間違っているか、不完全な場合：
一部の宅配便では、配送中のお荷物をお預かりして住所を訂正するサービスを提供しています。宅配業者によっては、荷物の引き取りに手数料がかかります。荷物の受け取りを拒否された場合、荷物の発送にさらに時間がかかり、商品の品質が保証されなくなります。この場合、返金は処理されません。
B) 誰も荷物を受け取れない場合：
一部の商品の配送には署名確認が必要です。配達員が不在の場合、荷物は現地の施設で保管され、受取人は配送ラベルに従って適時にクーリエに連絡する必要があります。商品の品質が保証できなくなり、返品は受け付けられません。受取人が何らかの理由で荷物を紛失しないよう、必ず配達予定日の当日中に受取人に連絡してください。
C)受取人が受領のサインをした場合：
何らかの理由で荷物の到着が遅れた場合に備えて、受取人が配達予定日およびその数日後に到着できる場所に商品を送ることを強くお勧めします。荷物が配達された後は、弊社では管理できません。お受取人様は、弊社に提供された住所から荷物を回収する最善の方法を直接調整する必要があります。
配達の失敗：
追跡データは配達完了を示しています：宅配業者の追跡データで配達完了となっているにもかかわらず、受取人が荷物を受け取っていない場合は、受取人の住所で問題が発生したものとみなされます。受取人の住所で問題が発生した場合、弊社では管理できないため、返金のご要望はお受けできません。
トラッキングデータで配達を試みたが配達されなかった - 配達を試みたが配達されなかった一般的な理由は以下の通りです。これらの理由による返金はお受けできませんのでご了承ください。
住所が間違っているか、不完全である
誰も商品を受け取れない
受取人が商品の受け取りを拒否した
住所に名前がない
ドアに受取人の名前がない
納品日
ウェブサイト上の配達日選択ツールは、将来の配達日を予定するための推定配達日を提供します。これは、準備時間と輸送方法に基づく輸送時間の最良の見積もりです。納品日の見積もりは継続的に改善していますが、これは到着日を保証するものではありません。弊社の明示的な合意の下、プロジェクトは様々な要因により、見積もり納期より若干早く到着する、または遅く到着する可能性があります。指定納期より遅れて到着した場合の補償は致しかねます。
配送エラー：
商品の欠品 - ご注文商品の一部が欠品していた場合、または商品が欠品していた場合は、欠品分の金額を返金いたします。
注：パッケージが破損している場合、または商品を受け取りたくない場合は、パッケージを受け取らないことをお勧めします。
払い戻しの処理時間：
返金が必要な場合、通常2～5営業日かかります。土日祝日の場合は翌営業日の返金となります。
払い戻し処理が完了すると、銀行が払い戻し取引識別子を生成し、取引を停止または加速するためのコントロールなしに、お金が私たちの口座から出て行く。
当社の経験に基づき、払い戻しが明細書に記載されるまでにかかる時間の目安を以下に示します。
クレジットカード/デビットカード：ほとんどの大手金融機関では、お客様の口座にクレジットが反映されるまでに3～5営業日かかる場合があります。小規模な銀行やデビットカードの場合、最大10営業日かかる場合があります。
ペイパルPaypalでの返金は、お客様のPaypalアカウントですぐに確認できます。
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