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A) 반환 케이스:
어떤 이유로든 주문의 일부가 누락된 경우, 문제가 확인되는 즉시 누락된 품목의 금액을 결제 조건에 따라 적립/환불해 드립니다. 가능한 경우 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 문제의 사진을 보내주시기 바랍니다.
주문이 처리되거나 배송되지 않고 보류 중인 상태인 경우, 어떤 이유로든 주문을 취소하고자 하는 경우 회원님의 요청에 따라 주문을 취소하고 전액 환불해 드립니다. 자세한 내용은 자세한 정책을 참조하세요.
원하는 상품이 품절되었거나 품절된 경우, 대체 상품을 제안하여 이메일로 연락드리며 대체 상품이 허용되지 않는 경우, 회원님의 요청에 따라 주문을 취소하고 전액 환불해 드립니다.
B) 환불되지 않는 경우:
고객의 이니셜이 새겨져 있거나 고객을 위해 맞춤 제작된 제품 등 맞춤형 개인화 제품.
고객이 주문을 제출할 때 제품 특성상 반품할 수 없는 다른 제품에 대한 안내를 받았습니다.
주문이 처리 중이거나 배송 중이거나 기타 상태인 경우에는 수정, 취소 또는 환불이 불가능합니다.
주문에 기재된 주소가 잘못되었거나 배송을 받을 사람이 없거나 수취인이 체크아웃한 경우, 금전 등록기 또는 도어 라벨의 이름이 잘못되었거나 달라서 우체국에서 주소에서 수취인을 찾을 수 없는 경우에는 주문을 취소하거나 환불할 수 없습니다.
경우에 따라 선호하는 배송 날짜를 선택할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 선택한 배송 날짜는 예상 배송일이며 보장되지 않습니다. 당사의 택배 서비스는 그러한 보장을 제공할 수 없기 때문입니다. 상품이 선택한 배송일보다 일찍 또는 늦게 도착할 수 있으며, 예상 배송일에 도착하지 않은 배송에 대해서는 보상이나 환불을 제공할 수 없습니다.
C) 반품 절차:
반품을 시작하려면 info@ace-chn.com 으로 문의하세요. 반품이 수락되면 패키지를 어디로 어떻게 보내야 하는지 안내해 드립니다. 이 작업을 수행할 때 다음 정보를 제공하라는 메시지가 표시됩니다:
- 반품 권리를 행사하고자 하는 제품에 대한 설명;
- 주문 번호;
- 연락처 정보 및 우편 주소
- 또한 ACE에서 제품 상태를 미리 평가할 수 있도록 반품하려는 제품의 사진을 제공하라는 요청을 받을 수도 있습니다. 반품이 수락되면 ACE 고객 서비스 팀에서 반품 정보를 확인하며, 지정된 특송업체를 이용하여 상품을 반품해야 합니다. 위에 언급된 상황을 제외하고 제품 반품과 관련된 비용은 고객이 부담해야 합니다. ACE는 제품 반송 중 ACE로 인한 손상 또는 분실 위험에 대해 책임을 지지 않습니다.
이전에 반품 요청을 하지 않은 상품은 반품이 허용되지 않는다는 점에 유의하세요.
자세한 환불 정책
주문이 처리되기 전
배송 처리 전에 주문을 취소하는 경우 전액 환불해 드립니다. 주문이 잘못되었거나 마음이 바뀐 경우 info@ace-chn.com 으로 연락하여 취소할 수 있습니다. 판매 성수기 또는 주문 마감일이 임박하여 제시간에 배송하기 위해 즉시 처리해야 하는 경우에는 환불이 보장되지 않습니다.
주문이 처리되면
주문이 처리된 후에는 취소나 환불이 불가능합니다.
운송 중(배송 중):
일단 배송이 시작되면 배송을 중단할 수 없습니다. 일단 배송이 완료되면 교환, 취소 또는 환불이 불가능합니다. 문제 해결을 위해 다음 정책이 적용됩니다:
A) 주소가 부정확하거나 불완전한 경우:
일부 배송 서비스에서는 배송 중 주소를 수정하기 위해 패키지를 가로채는 기능을 제공합니다. 배송업체에 따라 패키지 가로채기에 대한 수수료가 부과됩니다. 패키지를 가로채면 배송 시간이 추가로 소요되며 제품 품질을 더 이상 보장할 수 없습니다. 이 경우 환불이 처리되지 않습니다.
B) 아무도 패키지를 수락할 수 없는 경우:
특정 품목의 배송은 서명 확인이 필요하며, 배송을 받을 수 있는 사람이 없는 경우 현지 시설에 패키지가 보관되며 수취인은 배송 라벨에 따라 적시에 택배사에게 연락해야 합니다. 제품의 품질을 더 이상 보장할 수 없으며 반품이 허용되지 않습니다. 수취인이 어떤 이유로든 패키지를 분실하지 않도록 배송 예정일 하루가 끝나기 전에 수취인에게 반드시 연락하시기 바랍니다.
C) 수취인이 패키지 수령을 위해 서명한 경우:
어떤 이유로든 배송이 지연될 경우를 대비하여 예상 배송일에 수취인이 도착할 수 있는 장소로 상품을 발송하고 며칠 후에 배송하는 것이 좋습니다. 패키지가 배송된 후에는 당사가 통제할 수 없습니다. 수령인이 제공한 주소에서 패키지를 회수할 수 있는 최선의 방법은 수령인이 직접 조율해야 합니다.
배달 실패:
추적 데이터는 배송이 성공적으로 완료되었음을 나타냅니다: 택배의 추적 데이터에 패키지가 배송되었지만 수취인이 패키지를 받지 못한 것으로 표시되는 경우 수취인 주소에서 문제가 발생한 것으로 간주되며, 당사는 이를 통제할 수 없으므로 환불 요청을 수락할 수 없습니다.
추적 데이터에 배송 시도가 있었으나 배송되지 않은 경우 - 다음은 배송 시도가 있었으나 배송되지 않은 일반적인 이유입니다. 당사는 이러한 사유에 대해 통제할 수 없으므로 환불 요청을 수락할 수 없습니다.
주소가 잘못되었거나 불완전합니다.
아무도 상품을 수령할 수 없습니다.
수취인이 상품 수령을 거부한 경우
주소에 이름이 없습니다.
수취인의 이름이 문에 없는 경우
배송 날짜:
웹사이트의 배송 날짜 선택 도구는 향후 배송 날짜를 계획하는 데 도움이 되는 예상 배송 날짜를 제공합니다. 이는 준비 시간 및 운송 방법을 고려한 최선의 예상 배송일입니다. 예상 배송일은 지속적으로 개선되고 있지만, 이는 도착일을 보장하는 것은 아닙니다. 명시적인 계약에 따라 다양한 요인으로 인해 프로젝트가 예상 배송일보다 약간 일찍 또는 늦게 도착할 수 있습니다. 지정된 배송일보다 늦게 도착하는 상품에 대해서는 보상을 제공할 수 없습니다.
배달 오류입니다:
누락된 품목 - 주문의 일부가 누락되었거나 품목이 누락된 경우 누락된 품목의 금액을 환불해 드립니다.
참고: 패키지가 손상되었거나 더 이상 상품을 받고 싶지 않은 경우 패키지를 수령하지 않는 것이 좋습니다.
환불 처리 시간:
환불이 필요한 경우 일반적으로 영업일 기준 2일에서 5일이 소요됩니다. 주말이나 공휴일인 경우 다음 영업일에 환불이 이루어집니다.
환불 처리가 완료되면 은행에서 환불 거래 식별자를 생성하고 거래를 중지하거나 가속화할 수 있는 통제 없이 돈이 계좌에서 빠져나갑니다.
저희의 경험을 바탕으로 환불이 명세서에 표시되는 데 걸리는 예상 시간은 다음과 같습니다.
신용/직불 카드: 대부분의 대형 금융기관에서는 회원님의 계좌에 크레딧이 입금되기까지 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다. 일부 소규모 은행 및 직불 카드의 경우 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수 있습니다.
Paypal: 페이팔: 페이팔 환불은 페이팔 계정에서 즉시 확인할 수 있습니다.
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