Wij staan achter onze producten en diensten en willen ervoor zorgen dat je een eenvoudige en zorgeloze winkelervaring hebt. Als je niet tevreden bent met een artikel dat je bij ACE hebt gekocht, kun je het binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Dit zijn onze richtlijnen voor wat wel en niet kan worden terugbetaald. Lees het volledige restitutiebeleid voor meer informatie.

A) Retourzending:

Als een deel van de bestelling om wat voor reden dan ook is weggevallen, crediteren/restitueren we de waarde van het ontbrekende item naar je betalingsvoorwaarden zodra het probleem is vastgesteld en bevestigd. Waar mogelijk raden we je aan om ons foto's van het probleem te sturen, zodat we het snel kunnen oplossen.
Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden en nog in behandeling is, en je de bestelling om welke reden dan ook wilt annuleren, annuleren we de bestelling op jouw verzoek en betalen we het volledige bedrag terug. Raadpleeg het gedetailleerde beleid voor meer informatie.
Als een artikel van je keuze niet op voorraad is of niet meer leverbaar is, nemen we per e-mail contact met je op met een voorstel voor een alternatief product, en als het alternatief onaanvaardbaar is, annuleren we de bestelling op je verzoek en geven we je het volledige aankoopbedrag terug.

B) Geval van niet-terugbetaling:

Gepersonaliseerde producten op maat, zoals producten gegraveerd met de initialen van de klant of gepersonaliseerd voor de klant.
Bij het indienen van de bestelling is de klant geïnformeerd over eventuele andere producten die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd.
Bestellingen kunnen niet worden gewijzigd, geannuleerd of gerestitueerd als ze worden verwerkt, verzonden of zich in een andere status bevinden.
De bestelling kan niet worden geannuleerd of terugbetaald als het adres op de bestelling onjuist is, of als er niemand beschikbaar is om de bestelling in ontvangst te nemen, of als de ontvanger is uitgecheckt, of als het postkantoor de ontvanger op het adres niet kan vinden omdat de naam op de kassa of het deurlabel onjuist of anders is.
In sommige gevallen bieden we de optie om een voorkeursleverdatum te kiezen. De geselecteerde leverdatum is een geschatte leverdatum en wordt niet gegarandeerd. Onze koeriersdienst kan een dergelijke garantie niet bieden omdat het voor ons onmogelijk is om dat te doen. Artikelen kunnen eerder of later aankomen dan de geselecteerde leverdatum en we kunnen geen compensatie of restitutie bieden voor zendingen die niet op de geschatte leverdatum aankomen.

C) Retourproces:

Om de retourzending in gang te zetten, kun je contact met ons opnemen via info@ace-chn.com. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Wanneer u deze handeling uitvoert, wordt u gevraagd de volgende informatie te verstrekken:

1. Beschrijving van het product dat u wilt retourneren;
2. Bestelnummer;
3. Uw contactgegevens en postadres; en
4.  U kunt ook worden gevraagd om een foto van het product dat u wilt retourneren, zodat ACE een voorlopige beoordeling kan maken van de staat van het product. Als je retourzending wordt geaccepteerd, zal de klantenservice van ACE de retourinformatie met je bevestigen. Het is noodzakelijk om de aangewezen koerierdienst te gebruiken om de goederen te retourneren. Behalve in de hierboven vermelde omstandigheden, zijn de kosten voor het retourneren van het product de verantwoordelijkheid van de klant. ACE is niet verantwoordelijk voor het risico van schade of verlies door toedoen van ACE tijdens de retourzending van het product.

Houd er rekening mee dat geretourneerde artikelen niet worden geaccepteerd zonder voorafgaand verzoek tot retournering.

Gedetailleerd terugbetalingsbeleid

Voordat de bestelling wordt verwerkt
Als je besluit je bestelling te annuleren voordat de verzending is voltooid, betalen we het volledige bedrag terug. Als de bestelling per ongeluk is geplaatst of als je van gedachten bent veranderd, kun je contact opnemen met info@ace-chn.com om de bestelling te annuleren. Dit is niet gegarandeerd tijdens het hoogseizoen of als de bestelling bijna op de deadline is en onmiddellijk moet worden verwerkt om op tijd te kunnen worden geleverd.

Zodra de bestelling is verwerkt:
We kunnen een bestelling niet annuleren of terugbetalen als deze eenmaal is verwerkt.

Onderweg (verzonden):
Eenmaal verzonden, kunnen we de verzending niet stoppen. Eenmaal verzonden, kunnen we niet ruilen, annuleren of terugbetalen. De volgende beleidsregels zijn van toepassing op adreskwesties:

A) Als het adres onjuist of onvolledig is:

Sommige koeriersdiensten bieden de mogelijkheid om pakketten te onderscheppen en te corrigeren terwijl ze onderweg zijn. Afhankelijk van de koerier brengen we kosten in rekening voor het onderscheppen van het pakket. Als het pakket wordt onderschept, zal het pakket worden blootgesteld aan extra verzendtijd en kan de productkwaliteit niet langer worden gegarandeerd. Deze restitutie wordt niet verwerkt.

B) Als niemand het pakket kan accepteren:

Voor de levering van bepaalde artikelen is handtekeningbevestiging vereist, en als er niemand beschikbaar is om de levering in ontvangst te nemen, wordt het pakket vastgehouden op een lokale faciliteit en moet de ontvanger tijdig contact opnemen met de koerier volgens het verzendlabel. de deur. De kwaliteit van de producten kan niet langer worden gegarandeerd en retourzendingen worden niet geaccepteerd. Zorg ervoor dat u voor het einde van de dag van de verwachte leverdatum contact opneemt met de ontvanger om te voorkomen dat deze het pakket om welke reden dan ook kwijtraakt.

C) Als de ontvanger heeft getekend voor ontvangst van het pakket:

We raden je sterk aan om het artikel te versturen naar een locatie waar de ontvanger het kan bereiken op de verwachte leverdatum en een paar dagen later voor het geval het pakket om wat voor reden dan ook vertraagd is. Zodra het pakket is afgeleverd, hebben wij daar geen controle meer over. De ontvanger zal zelf moeten coördineren wat de beste manier is om het pakket terug te krijgen op het adres dat hij ons heeft gegeven.

Levering mislukt:

Traceergegevens duiden op een succesvolle levering: Als de traceergegevens van de koerier aangeven dat het pakket is afgeleverd, maar de ontvanger het niet heeft ontvangen, wordt het probleem geacht te zijn opgetreden op het adres van de ontvanger en hebben wij hier geen controle over, dus we kunnen geen restitutieverzoeken accepteren.
Traceergegevens geven aan dat er een poging tot levering is gedaan, maar dat er geen levering heeft plaatsgevonden - De volgende redenen komen vaak voor als er een poging tot levering is gedaan, maar dat er geen levering heeft plaatsgevonden. Omdat we hier geen controle over hebben, kunnen we geen restitutieverzoeken accepteren voor deze redenen.
Het adres is onjuist of onvolledig
Niemand kan de goederen accepteren
De ontvanger heeft geweigerd de goederen in ontvangst te nemen
Er staat geen naam op het adres
De naam van de ontvanger stond niet op de deur

Datum van levering:

De selectietool voor leveringsdatums op de website geeft een geschatte leveringsdatum om toekomstige leveringsdatums te helpen plannen. Dit is onze beste schatting van de transporttijd op basis van voorbereidingstijd en transportmethode. Hoewel we onze schatting van de leverdatum voortdurend verbeteren, is dit geen gegarandeerde aankomstdatum. Volgens onze uitdrukkelijke afspraak kan het project door verschillende factoren iets eerder of later aankomen dan de geschatte leverdatum. We kunnen geen compensatie bieden voor artikelen die later aankomen dan de opgegeven leverdatum.

Fout bij levering:

Ontbrekende artikelen - Als een deel van je bestelling ontbreekt of als er een artikel ontbreekt, betalen we het bedrag van het ontbrekende artikel terug.

Opmerking: Als het pakket beschadigd is of als je het artikel niet meer wilt ontvangen, raden we je aan het pakket niet te accepteren.

Verwerkingstijd voor restitutie:
Als een restitutie nodig is, duurt het normaal gesproken tussen de 2 en 5 werkdagen om dit te verwerken. In het weekend of op feestdagen vindt de restitutie de eerstvolgende werkdag plaats.

Zodra de verwerking van de restitutie is voltooid, genereert de bank een identificatiecode voor de restitutietransactie en verlaat het geld onze rekening zonder enige controle om de transactie te stoppen of te versnellen.

Op basis van onze ervaring geven we hieronder een schatting van hoe lang het duurt voordat de terugbetaling op je afschrift verschijnt.

Creditcard/debetkaart: Bij de meeste grote financiële instellingen kan het 3 tot 5 werkdagen duren voordat het tegoed op je rekening staat. Bij sommige kleine banken en debetkaarten kan het tot 10 werkdagen duren.

Paypal: Paypal-terugbetalingen kunnen direct worden bekeken in je paypal-account.

Wenzhou Ace Machinery Co, Ltd
No.545, Jinhai 3rd Avenue, Wenzhou Economisch-Technologische Ontwikkelingszone, Wenzhou, Zhejiang, China