Apoiamos os nossos produtos e serviços e queremos garantir que tem uma experiência de compra simples e sem preocupações. Se não ficar satisfeito com um artigo comprado à ACE, pode devolvê-lo no prazo de 30 dias após a receção.

Estas são as nossas diretrizes para o que pode e não pode ser reembolsado. Para mais informações, consulte a política de reembolso completa.

A) Caso de retorno:

Se parte da encomenda for omitida por qualquer motivo, creditaremos/reembolsaremos o valor do artigo em falta nas suas condições de pagamento assim que o problema for identificado e confirmado. Sempre que possível, encorajamo-lo a enviar-nos fotografias do problema para que possamos resolvê-lo rapidamente.
Se a encomenda não tiver sido processada ou enviada e estiver pendente, se o utilizador pretender cancelar a encomenda por qualquer motivo, cancelaremos a encomenda a seu pedido e procederemos ao reembolso total. Para mais informações, consulte a política pormenorizada.
Se um artigo da sua escolha estiver esgotado ou fora de stock, contactá-lo-emos por correio eletrónico com uma sugestão de produto alternativo e, se a alternativa for inaceitável, cancelaremos a encomenda a seu pedido e emitiremos um reembolso total.

B) Em caso de não reembolso:

Produtos personalizados à medida, tais como produtos gravados com as iniciais do cliente ou personalizados para o cliente.
Aquando da encomenda, o cliente foi informado dos outros produtos que não podem ser devolvidos devido à sua natureza.
As encomendas não podem ser alteradas, canceladas ou reembolsadas se estiverem a ser processadas, expedidas ou se encontrarem em qualquer outro estado.
A encomenda não pode ser cancelada ou reembolsada se o endereço que consta da encomenda estiver incorreto, se não houver ninguém disponível para aceitar a entrega, se o destinatário tiver feito o check-out ou se os Correios não conseguirem encontrar o destinatário no endereço porque o nome que consta da caixa registadora ou da etiqueta da porta está incorreto ou é diferente.
Em alguns casos, oferecemos a opção de escolher uma data de entrega preferida. A data de entrega selecionada é uma data de entrega estimada e não é garantida. O nosso serviço de correio não pode fornecer tal garantia, uma vez que nos é impossível fazê-lo. Os artigos podem chegar mais cedo ou mais tarde do que a data de entrega selecionada e não podemos oferecer compensações ou reembolsos por envios que não cheguem na data de entrega prevista.

C) Processo de devolução:

Para iniciar a devolução, pode contactar-nos através do endereço info@ace-chn.com. Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Ao efetuar esta operação, ser-lhe-á pedido que forneça as seguintes informações:

1. Descrição do produto para o qual pretende exercer o direito de devolução;
2. Número de encomenda;
3. Os seus dados de contacto e endereço postal; e
4.  Poderá também ser-lhe pedido que forneça uma fotografia do produto que pretende devolver para que a ACE possa fazer uma avaliação preliminar do estado do produto. Se a sua devolução for aceite, a equipa de apoio ao cliente da ACE confirmará as informações de devolução consigo, sendo necessário utilizar a transportadora expresso designada para devolver a mercadoria. Exceto nas circunstâncias acima mencionadas, os custos relacionados com a devolução do produto são da responsabilidade do cliente. A ACE não se responsabiliza pelo risco de danos ou perdas devidos à ACE durante a devolução do produto.

Note-se que os artigos devolvidos não serão aceites sem que a devolução tenha sido previamente solicitada.

Política de reembolso pormenorizada

Antes de a encomenda ser processada
Se decidir anular a sua encomenda antes do processamento do envio, reembolsaremos o montante total. Se a encomenda tiver sido efectuada por engano ou se tiver mudado de ideias, pode contactar info@ace-chn.com para a cancelar. Este procedimento não é garantido durante a época alta de vendas ou se a encomenda estiver perto do prazo e tiver de ser processada imediatamente para ser entregue a tempo.

Após o processamento da encomenda:
Não será possível cancelar ou reembolsar uma encomenda depois de esta ter sido processada.

Em trânsito (expedido):
Uma vez expedido, não podemos interromper a expedição. Uma vez expedido, não podemos trocar, cancelar ou reembolsar. As seguintes políticas aplicam-se a questões de endereço:

A) Se o endereço estiver incorreto ou incompleto:

Alguns serviços de entrega oferecem a possibilidade de intercetar encomendas para corrigir endereços enquanto estão em trânsito. Dependendo do serviço de correio, será cobrada uma taxa para intercetar a encomenda. Se a encomenda for interceptada, o pacote ficará exposto a um tempo de envio adicional e a qualidade do produto deixará de poder ser garantida. Este reembolso não será processado.

B) Se ninguém puder aceitar a encomenda:

A entrega de determinados artigos requer confirmação de assinatura e, se ninguém estiver disponível para aceitar a entrega, a encomenda será retida numa instalação local e o destinatário terá de contactar o serviço de correio em tempo útil, de acordo com a etiqueta de envio. a porta. A qualidade dos produtos já não pode ser garantida e não são aceites devoluções. Certifique-se de que contacta o destinatário antes do final do dia da data de entrega prevista, para garantir que o destinatário não perde a encomenda por qualquer motivo.

C) Se o destinatário tiver assinado a receção da encomenda:

Recomendamos vivamente que envie o artigo para um local onde o destinatário o possa receber na data de entrega prevista e alguns dias mais tarde, caso a encomenda se atrase por qualquer motivo. Depois de a encomenda ser entregue, não temos qualquer controlo. O destinatário terá de coordenar diretamente a melhor forma de recuperar a encomenda a partir da morada que nos forneceu.

Falha na entrega:

Os dados de seguimento indicam que a entrega foi efectuada com êxito: Se os dados de seguimento do transportador indicarem que a encomenda foi entregue, mas o destinatário não a recebeu, considera-se que o problema ocorreu no endereço do destinatário.
Os dados de rastreio indicam tentativa de entrega mas não entrega - Os motivos seguintes são comuns para a tentativa de entrega mas não entrega. Uma vez que não temos qualquer controlo sobre esta situação, não podemos aceitar pedidos de reembolso por qualquer um destes motivos.
O endereço está incorreto ou incompleto
Ninguém pode aceitar a mercadoria
O destinatário recusou-se a aceitar a mercadoria
O endereço não tem nome
O nome do destinatário não estava na porta

Data de entrega:

A ferramenta de seleção da data de entrega no sítio Web fornece uma data de entrega estimada para ajudar a programar datas de entrega futuras. Esta é a nossa melhor estimativa do tempo de transporte com base no tempo de preparação e no método de transporte. Apesar de melhorarmos continuamente a nossa estimativa da data de entrega, esta não é uma data de chegada garantida. Ao abrigo do nosso acordo expresso, o projeto pode chegar um pouco mais cedo ou mais tarde do que a data de entrega estimada devido a vários factores. Não podemos oferecer uma indemnização por artigos que cheguem mais tarde do que a data de entrega especificada.

Erro de entrega:

Artigos em falta - Se faltar uma parte da sua encomenda ou um artigo, reembolsaremos o montante do artigo em falta.

Nota: Se a embalagem estiver danificada ou se já não pretender receber o artigo, recomenda-se que não aceite a embalagem.

Tempo de processamento do reembolso:
Se for necessário um reembolso, o processamento demora normalmente entre 2 e 5 dias úteis. No caso de fins-de-semana ou feriados, o reembolso será efectuado no dia útil seguinte.

Uma vez concluído o processamento do reembolso, o banco gera um identificador de transação de reembolso e o dinheiro sai da nossa conta sem qualquer controlo para parar ou acelerar a transação.

Com base na nossa experiência, apresentamos abaixo uma estimativa do tempo necessário para que o reembolso apareça no seu extrato.

Cartão de crédito/débito: A maioria das grandes instituições financeiras pode demorar 3 a 5 dias úteis a lançar o crédito na sua conta. Para alguns bancos pequenos e cartões de débito, pode demorar até 10 dias úteis.

Paypal: Os reembolsos por Paypal podem ser visualizados imediatamente na sua conta Paypal.

Wenzhou Ace Machinery Co., Ltd
No.545, Jinhai 3rd Avenue, Wenzhou Economic-Technological Development Zone, Wenzhou, Zhejiang, China