Мы поддерживаем наши товары и услуги и хотим обеспечить вам простой и беззаботный опыт покупок. Если вы не удовлетворены товаром, приобретенным в ACE, вы можете вернуть его в течение 30 дней с момента получения.
Это наши рекомендации относительно того, что можно и что нельзя вернуть. Пожалуйста, ознакомьтесь с полной политикой возврата для получения более подробной информации.
А) Возвращаемый кейс:
Если часть заказа по какой-либо причине не будет доставлена, мы зачтем/возместим стоимость недостающего товара в счет оплаты, как только проблема будет выявлена и подтверждена. По возможности мы рекомендуем вам присылать нам фотографии проблемы, чтобы мы могли быстро ее решить.
Если заказ не был обработан или отправлен и находится в статусе ожидания, если вы хотите отменить заказ по какой-либо причине, мы отменим заказ по вашему запросу и произведем полный возврат средств. Пожалуйста, ознакомьтесь с подробной политикой для получения дополнительной информации.
Если выбранного вами товара не окажется на складе или его не будет в наличии, мы свяжемся с вами по электронной почте и предложим альтернативный товар, а если альтернатива окажется неприемлемой, мы отменим заказ по вашему требованию и вернем деньги в полном объеме.
Б) Случай невозврата денег:
Персонализированные изделия на заказ, например изделия с гравировкой инициалов заказчика или персонализированные для заказчика.
При оформлении заказа покупатель информируется о других товарах, которые не могут быть возвращены в связи с их характером.
Заказы не могут быть изменены, отменены или возвращены, если они находятся в процессе обработки, отправки или в любом другом статусе.
Заказ не может быть отменен или возвращен, если адрес в заказе указан неверно, или нет никого, кто мог бы принять доставку, или получатель выехал из дома, или почтовое отделение не может найти получателя по адресу, потому что имя на кассовом аппарате или дверной табличке указано неверно или отличается.
В некоторых случаях мы предлагаем выбрать предпочтительную дату доставки. Выбранная дата доставки является ориентировочной и не гарантируется. Наша курьерская служба не может предоставить такую гарантию, поскольку это невозможно. Товар может быть доставлен раньше или позже выбранной даты доставки, и мы не можем предложить компенсацию или возврат средств за отправления, которые не были доставлены в предполагаемую дату доставки.
C) Процесс возврата:
Чтобы инициировать возврат, вы можете связаться с нами по адресу info@ace-chn.com. Если ваш возврат будет принят, мы вышлем вам инструкции о том, как и куда отправить посылку. При выполнении этой операции вас попросят предоставить следующую информацию:
- Описание товара, в отношении которого вы хотите воспользоваться правом на возврат;
- Номер заказа;
- Ваши контактные данные и почтовый адрес; и
- Вас также могут попросить предоставить фотографию товара, который вы собираетесь вернуть, чтобы ACE могла сделать предварительную оценку состояния товара. Если ваш возврат будет принят, сотрудники службы поддержки клиентов ACE подтвердят информацию о возврате, для возврата товара необходимо использовать назначенного экспресс-перевозчика. За исключением вышеуказанных обстоятельств, ответственность за расходы, связанные с возвратом товара, несет покупатель. ACE не несет ответственности за риск повреждения или потери по вине ACE во время возврата товара.
Обратите внимание, что возвращенные товары не принимаются без предварительного запроса на возврат.
Подробная политика возврата денег
До обработки заказа
Если вы решите отменить заказ до обработки отправления, мы вернем вам полную сумму. Если заказ был сделан по ошибке или если вы передумали, вы можете обратиться по адресу info@ace-chn.com, чтобы отменить его. Это не гарантируется в пик сезона продаж, или если заказ близок к сроку и должен быть обработан немедленно, чтобы быть доставленным вовремя.
Как только заказ будет обработан:
Мы не сможем отменить или вернуть деньги за заказ после его обработки.
В пути (отправлено):
После отправки мы не можем остановить отправку. После отправки мы не можем обменять, отменить или вернуть деньги. Следующие правила применяются к вопросам адреса:
A) Если адрес неверный или неполный:
Некоторые службы доставки предоставляют возможность перехватывать посылки для исправления адресов во время их транспортировки. В зависимости от курьера, мы взимаем плату за перехват посылки. Если посылка будет перехвачена, она подвергнется дополнительной транспортировке, и качество товара не может быть гарантировано. Такой возврат не будет обработан.
Б) Если никто не может принять посылку:
Доставка некоторых товаров требует подтверждения подписи, и если никто не доступен для принятия доставки, посылка будет храниться в местном учреждении, и получатель должен будет своевременно связаться с курьером в соответствии с этикеткой доставки. двери. Качество продукции больше не гарантируется, и возврат не принимается. Обязательно свяжитесь с получателем до конца дня предполагаемой даты доставки, чтобы он не потерял посылку по какой-либо причине.
C) Если получатель расписался в получении посылки:
Мы настоятельно рекомендуем отправлять товар в такое место, где получатель сможет получить его в предполагаемый день доставки и на несколько дней позже, если посылка по каким-либо причинам задержится. После того как посылка будет доставлена, мы не можем ее контролировать. Получатель должен будет непосредственно координировать наилучший способ получения посылки с адреса, который он нам предоставил.
Сбой доставки:
Данные отслеживания указывают на успешную доставку: Если данные отслеживания курьера указывают на то, что посылка была доставлена, но получатель ее не получил, считается, что проблема возникла по адресу получателя. получатель и мы не можем контролировать это, поэтому мы не можем принимать запросы на возврат денег.
Данные отслеживания указывают на попытку доставки, но доставка не осуществляется - Ниже перечислены распространенные причины попытки доставки, но не осуществления доставки. Поскольку мы не можем это контролировать, мы не можем принимать запросы на возврат средств по любой из этих причин.
Адрес неверный или неполный
Никто не может принять товар
Получатель отказался принять товар
На адресе нет имени.
Имя получателя не было указано на двери
Дата доставки:
Инструмент выбора даты доставки на веб-сайте предоставляет примерную дату доставки, чтобы помочь спланировать будущие даты доставки. Это наша наилучшая оценка времени транспортировки, основанная на времени подготовки и способе транспортировки. Хотя мы постоянно улучшаем оценку даты доставки, она не является гарантированной датой прибытия. По нашему прямому соглашению, проект может быть доставлен немного раньше или позже расчетной даты доставки в силу различных факторов. Мы не можем предложить компенсацию за товары, доставленные позже указанной даты доставки.
Ошибка доставки:
Недостающие товары - Если часть вашего заказа отсутствует или товар отсутствует, мы вернем вам сумму за недостающий товар.
Примечание: Если посылка повреждена или вы больше не хотите получать товар, рекомендуется не принимать посылку.
Время обработки возврата:
Если требуется возврат средств, обычно на его обработку уходит от 2 до 5 рабочих дней. В случае выходных или праздничных дней возврат будет произведен на следующий рабочий день.
Как только обработка возврата завершена, банк генерирует идентификатор транзакции возврата, и деньги уходят с нашего счета без каких-либо средств контроля, чтобы остановить или ускорить транзакцию.
Исходя из нашего опыта, ниже приводится примерная информация о том, сколько времени потребуется для того, чтобы возврат средств появился в вашей выписке.
Кредитная/дебетовая карта: Большинству крупных финансовых учреждений может потребоваться от 3 до 5 рабочих дней, чтобы перевести кредит на ваш счет. Для некоторых небольших банков и дебетовых карт это может занять до 10 рабочих дней.
Paypal: Возврат средств через Paypal можно сразу же просмотреть в вашем аккаунте paypal.
Вэньчжоу Эйс Машинери Лтд
No.545, Jinhai 3rd Avenue, Wenzhou Economic-Technological Development Zone, Вэньчжоу, Чжэцзян, Китай
