Ми відповідаємо за наші продукти та послуги і хочемо забезпечити вам простий і безтурботний досвід покупок. Якщо ви не задоволені товаром, придбаним в ACE, ви можете повернути його протягом 30 днів з моменту отримання.

Це наші рекомендації щодо того, що можна і що не можна відшкодовувати. Будь ласка, перегляньте повну політику відшкодування для більш детальної інформації.

A) Зворотний регістр:

Якщо з якоїсь причини частина замовлення буде відсутня, ми зарахуємо/повернемо вартість відсутнього товару до ваших умов оплати, як тільки проблема буде виявлена і підтверджена. За можливості, ми закликаємо вас надсилати нам фотографії проблеми, щоб ми могли швидко її вирішити.
Якщо замовлення не було оброблено або відправлено і знаходиться в статусі очікування, якщо ви бажаєте скасувати замовлення з будь-якої причини, ми скасуємо замовлення за вашим запитом і повернемо вам кошти в повному обсязі. Будь ласка, ознайомтеся з детальною політикою для отримання додаткової інформації.
Якщо обраного вами товару немає в наявності або його немає на складі, ми зв'яжемося з вами електронною поштою і запропонуємо альтернативний товар, а якщо альтернатива буде неприйнятною, ми скасуємо замовлення на ваш запит і повернемо вам повне відшкодування.

Б) Випадок неповернення коштів:

Персоналізовані вироби на замовлення, наприклад, вироби з вигравіруваними ініціалами замовника або персоналізовані для замовника.
При оформленні замовлення клієнт отримує інформацію про будь-які інші товари, які не підлягають поверненню через їхню природу.
Замовлення не можуть бути змінені, скасовані або відшкодовані, якщо вони знаходяться в процесі обробки, відправки або в будь-якому іншому статусі.
Замовлення не може бути скасоване або відшкодоване, якщо адреса в замовленні вказана невірно, або ніхто не може прийняти доставку, або одержувач виїхав, або пошта не може знайти одержувача за адресою, оскільки ім'я на касовому апараті або етикетці на дверях вказано невірно або відрізняється від імені одержувача.
У деяких випадках ми пропонуємо можливість вибрати бажану дату доставки. Обрана дата доставки є орієнтовною і не гарантується. Наша кур'єрська служба не може надати таку гарантію, оскільки для нас це неможливо. Відправлення можуть прибути раніше або пізніше обраної дати доставки, і ми не можемо запропонувати компенсацію або відшкодування за відправлення, які не прибули в передбачувану дату доставки.

C) Процес повернення:

Щоб ініціювати повернення, ви можете зв'язатися з нами за адресою info@ace-chn.com. Якщо ваше повернення буде прийнято, ми надішлемо вам інструкції про те, як і куди відправити посилку. При виконанні цієї операції вас попросять надати наступну інформацію:

1. Опис товару, щодо якого ви бажаєте скористатися правом на повернення;
2. Номер замовлення;
3. Ваші контактні дані та поштову адресу; та
4.  Вас також можуть попросити надати фотографію товару, який ви маєте намір повернути, щоб ACE могла зробити попередню оцінку стану товару. Якщо ваше повернення буде прийнято, служба підтримки клієнтів ACE підтвердить вам інформацію про повернення, необхідно скористатися призначеним експрес-перевізником для повернення товару. За винятком обставин, зазначених вище, витрати, пов'язані з поверненням товару, несе клієнт. ACE не несе відповідальності за ризик пошкодження або втрати з вини ACE під час повернення товару.

Будь ласка, зверніть увагу, що повернуті товари не приймаються без попереднього запиту на повернення.

Детальна політика відшкодування

Перед обробкою замовлення
Якщо ви вирішите скасувати замовлення до того, як воно буде відправлене, ми повернемо вам повну суму. Якщо замовлення було зроблено помилково або якщо ви передумали, ви можете звернутися до info@ace-chn.com, щоб скасувати його. Це не гарантується під час пікового сезону продажів, або якщо замовлення близьке до дедлайну і потребує негайної обробки, щоб бути доставленим вчасно.

Після того, як замовлення буде оброблено:
Ми не зможемо скасувати або повернути кошти після того, як замовлення буде оброблено.

У дорозі (відвантажено):
Після відправлення ми не можемо зупинити відправлення. Після відправлення ми не можемо обміняти, скасувати або повернути кошти. Для вирішення проблем застосовуються наступні правила:

A) Якщо адреса неправильна або неповна:

Деякі служби доставки пропонують можливість перехоплення посилок для виправлення адреси під час транспортування. Залежно від кур'єра, ми стягуємо плату за перехоплення посилки. Якщо посилка буде перехоплена, це призведе до збільшення часу доставки, а якість товару більше не може бути гарантована. Таке відшкодування не буде оброблено.

Б) Якщо ніхто не може прийняти пакунок:

Доставка певних товарів вимагає підтвердження підпису, і якщо ніхто не може прийняти доставку, пакунок буде зберігатися на місцевому об'єкті, і одержувач повинен буде своєчасно зв'язатися з кур'єром відповідно до транспортної етикетки. двері. Якість продукції більше не гарантується і повернення не приймається. Обов'язково зв'яжіться з одержувачем до кінця дня очікуваної дати доставки, щоб переконатися, що одержувач не втратив посилку з будь-якої причини.

C) Якщо одержувач розписався в отриманні посилки:

Ми наполегливо рекомендуємо відправляти посилку туди, де одержувач зможе її отримати в очікувану дату доставки, а також на кілька днів пізніше, якщо посилка з якихось причин затримується. Після того, як посилка буде доставлена, ми не можемо її контролювати. Одержувач повинен буде безпосередньо координувати найкращий спосіб забрати посилку з адреси, яку він нам повідомив.

Не вдалося доставити:

Дані відстеження свідчать про успішну доставку: Якщо дані відстеження кур'єра вказують на те, що посилка була доставлена, але одержувач не отримав її, вважається, що проблема виникла за адресою одержувача. одержувача, і ми не можемо контролювати це, тому не можемо приймати запити на відшкодування.
Дані відстеження вказують на спробу доставки, але її не було здійснено - Нижче наведено найпоширеніші причини того, що доставка була здійснена, але не була доставлена. Оскільки ми не можемо це контролювати, ми не можемо приймати запити на відшкодування з будь-якої з цих причин.
Адреса невірна або неповна
Ніхто не може прийняти товар
Одержувач відмовився прийняти товар
На адресі немає імені
На дверях не було імені одержувача

Дата доставки:

Інструмент вибору дати доставки на сайті надає приблизну дату доставки, яка допоможе спланувати майбутні дати доставки. Це наша найкраща оцінка часу транспортування, заснована на часі підготовки та способі транспортування. Хоча ми постійно вдосконалюємо нашу оцінку дати доставки, це не є гарантованою датою прибуття. Згідно з нашою прямою угодою, проект може прибути трохи раніше або пізніше передбачуваної дати доставки через різні фактори. Ми не можемо запропонувати компенсацію за товари, які прибули пізніше зазначеної дати доставки.

Помилка доставки:

Відсутні товари - якщо частина вашого замовлення відсутня або товар відсутній, ми відшкодуємо вартість відсутнього товару.

Примітка: Якщо пакунок пошкоджений або ви більше не бажаєте отримувати товар, рекомендуємо не приймати пакунок.

Час обробки повернення коштів:
Якщо потрібне відшкодування, зазвичай це займає від 2 до 5 робочих днів. У випадку вихідних або святкових днів відшкодування буде здійснено наступного робочого дня.

Після завершення обробки відшкодування банк генерує ідентифікатор транзакції відшкодування, і гроші залишають наш рахунок без будь-якого контролю, щоб зупинити або прискорити транзакцію.

Виходячи з нашого досвіду, нижче ми наводимо приблизний час, через який відшкодування з'явиться у вашій виписці.

Кредитна/дебетова картка: Більшості великих фінансових установ може знадобитися від 3 до 5 робочих днів, щоб зарахувати кредит на ваш рахунок. Для деяких невеликих банків і дебетових карток це може зайняти до 10 робочих днів.

Paypal: Відшкодування Paypal можна переглянути одразу у вашому обліковому записі Paypal.

Wenzhou Ace Machinery Co, Ltd
545, 3-я авеню Цзіньхай, зона економічного і технологічного розвитку Веньчжоу, м. Веньчжоу, провінція Чжецзян, Китай