我們支持我們的產品和服務，並希望確保您有一個簡單和無後顧之憂的購物經驗。如果您對從 ACE 購買的商品不滿意，您可以在收貨後 30 天內退貨。
這些是我們的指引，說明哪些可以退款，哪些不可以退款。詳情請參閱完整退款政策。
A) 退貨案例：
如果因任何原因遺漏了訂單的部分貨品，我們會在發現問題並確認後盡快將遺漏貨品的價值抵扣/退還到您的付款條款中。只要有可能，我們鼓勵您將問題的照片傳送給我們，以便我們快速解決問題。
如果訂單尚未處理或出貨，並處於待處理狀態，如果您因任何理由希望取消訂單，我們將應您的要求取消訂單，並處理全額退款。詳情請參閱詳細政策。
如果您選擇的商品缺貨或斷貨，我們將通過電子郵件與您聯繫，並提供建議的替代商品，如果替代商品無法接受，我們將應您的要求取消訂單，並發放全額退款。
B) 不退款的情況：
訂製個人化產品，例如刻上顧客姓名縮寫或為顧客量身訂做的產品。
當顧客提交訂單時，已告知顧客任何其他因其性質而無法退貨的產品。
如果訂單正在處理、運送或處於任何其他狀態，則無法修改、取消或退款。
如果訂單上的地址不正確，或無人收件，或收件人已退房，或因收銀機或門上標籤上的姓名不正確或不同，郵局無法在該地址找到收件人，則訂單無法取消或退款。
在某些情況下，我們提供選擇首選送貨日期的選項。所選交貨日期為估計交貨日期，並非保證。我們的快遞服務不能提供這樣的保證，因為我們不可能這樣做。貨物可能會早於或遲於所選的送貨日期到達，我們無法為未能在預計送貨日期到達的貨物提供賠償或退款。
C)退貨流程：
要啟動退貨，您可以透過 info@ace-chn.com 聯絡我們。如果您的退貨被接受，我們將向您發送如何寄送包裹以及寄送地點的說明。執行此操作時，您將被要求提供以下資訊：
- 您希望行使退貨權的產品描述；
- 訂購號碼；
- 您的詳細聯絡資訊和郵寄地址；以及
- 您也可能被要求提供您欲退貨商品的照片，以便安恒利初步評估商品狀況。如果您的退貨被接受，安恒利客戶服務團隊將與您確認退貨資料，必須使用指定的快遞承運商退回商品。除上述情況外，退貨相關費用由顧客自行負責。退貨過程中，因ACE所造成的損壞或遺失風險，ACE概不負責。
請注意，若事先未提出退貨要求，則不接受退貨商品。
詳細退款政策
處理訂單前
如果您在處理發貨前決定取消訂單，我們會全額退款。如果訂單有誤，或者您改變了主意，您可以聯繫 info@ace-chn.com 取消訂單。在銷售旺季，或訂單接近截止日期，需要立即處理才能準時送達時，則不保證可以取消訂單。
訂單處理完成後：
訂單一經處理，我們將無法取消或退款。
運送中（已發運）：
一旦發貨，我們無法停止發貨。一旦出貨，我們無法更換、取消或退款。以下政策適用於地址問題：
A) 如果地址不正確或不完整：
有些快遞服務提供在包裹運送途中截取包裹以更正地址的功能。根據不同的快遞公司，我們會收取截取包裹的費用。如果包裹被攔截，包裹將面臨額外的運送時間，且無法再保證產品質量。此退款將不予處理。
B) 如果沒有人能接受包裹：
某些商品的配送需要簽名確認，如果沒有人收貨，包裹會被扣留在當地的設施中，收件人需要根據運送標籤及時聯繫快遞公司。 門。無法再保證產品品質，且不接受退貨。請務必在預計送達日期的當天下班前聯繫收件人，以確保收件人不會因任何原因而遺失包裹。
C)如果收件人已簽收包裹：
我們強烈建議您將貨物寄到收件人能在預計送達日期到達的地點，並在包裹因任何原因而延遲送達的情況下，再延遲幾天送達。包裹一旦送達，我們便無法控制。收件人必須直接協調從他們提供給我們的地址取回包裹的最佳方式。
交貨失敗：
追蹤資料顯示已成功送達：如果快遞公司的追蹤資料顯示包裹已經送達，但收件人尚未收到，則視為問題發生在收件人地址。收件人和我們無法控制，所以我們不接受退款要求。
追蹤資料顯示嘗試送貨但沒有送貨 - 以下是嘗試送貨但沒有送貨的常見原因。由於我們無法控制，因此我們不接受因這些原因而提出的退款要求。
地址不正確或不完整
沒有人能接受貨品
收件人拒收貨物
地址上沒有姓名
收件人的名字不在門上
交貨日期：
網站中的送貨日期選擇工具提供了一個估計的送貨日期，以幫助安排未來的送貨日期。這是我們根據準備時間和運輸方式對運輸時間的最佳估計。儘管我們不斷改善對交貨日期的估計，但這並非保證到貨日期。根據我們的明確協議，由於各種因素，項目可能會稍早或稍遲於預計的交貨日期到達。對於遲於指定交貨日期到達的項目，我們無法提供賠償。
送貨錯誤：
遺失貨品 - 如果您的訂單遺失了部分貨品或遺失了一件貨品，我們將退還遺失貨品的金額。
注意：如果包裹有損壞或您不再希望收到商品，建議不要接受包裹。
退款處理時間：
如果需要退款，我們通常需要 2 到 5 個工作日處理。如遇週末或假日，退款將於下一個工作天處理。
一旦退款處理完成，銀行就會產生退款交易識別碼，然後錢款就會離開我們的帳戶，沒有任何控制措施可以阻止或加速交易。
根據我們的經驗，以下是退款出現在您的對帳單上所需時間的估計。
信用卡/借記卡：大多數大型金融機構可能需要 3 至 5 個工作天才能將貸款存入您的帳戶。對於一些小型銀行和借記卡，可能需要長達 10 個工作天。
Paypal：Paypal 退款可立即在您的 Paypal 帳戶中查看。
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